Hey Leute, hier ist Ciara! Ich bin eine der Gründerinnen von T+A 🥰
In den vergangenen Monaten haben wir fleißig an neuen Produkten wie Santal, Golden Oud und Little Miracle gearbeitet, den Deckel überarbeitet, um das Öffnen zu erleichtern, unsere Lieferzeiten verkürzt, mehr Kundendienstmitarbeiter eingestellt und unsere Abläufe optimiert – alles mit dem Ziel, Ihnen, den Nutzern unserer Produkte, den bestmöglichen Service und das beste Erlebnis zu bieten.
Wir arbeiten im Hintergrund mit Hochdruck daran, aber wir würden uns sehr über Ihre Meinung und Ihre Vorschläge freuen.
Was könnten wir noch tun?
Es könnte sich um einen neuen Duft handeln, den wir noch nicht haben, eine App, die die Verwaltung von Abonnements vereinfacht, um Optimierungen an bestehenden Produkten oder um jede andere Möglichkeit, wie wir unseren Kundenservice, unsere Website, unsere Richtlinien oder unsere Verpackung verbessern können – um Ihr T+A-Erlebnis einfacher, angenehmer oder besonderer zu gestalten.
Jede Idee, ob groß oder klein, hilft uns, T+A im Zuge unseres Wachstums weiterzuentwickeln. Zahlreiche Ihrer bisherigen Vorschläge haben bereits zu sichtbaren und spürbaren Veränderungen geführt, und wir möchten gemeinsam weiterhin eine großartige Marke aufbauen!
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie ein so wichtiger Teil dieser Reise mit uns sind. 💜
Uns liegen die aufregendsten Monate unseres Lebens bevor!
Beste Wünsche,
Ciara
Mitbegründer
1165 Kommentare
Naomi
Cleaning products please!
Tulip
I dont want to pay £5 for 48 hrs tracked delivery, i think it should be lowered to £2 for a week long delivery.
I would like the option to buy the shampoo n conditioner separately.
I think the smell should be stronger bc I put them outside to dry n the smell has gone.
Sharon
As I had a bad experience with my last delivery whereby Evri left my parcel on a wall late at night nowhere near my property I would like the option to select DPD.
Also the boxes and packaging need to be more robust for large orders as my box was broken and open with damaged and missing contents.
Jozi
Also:
-stronger scent (e.g. Oud and Aurora don’t smell of anything when they come out of the wash!?)
-bring back Celestial and Candy Beach (the turnover of products seems so fast and inconsistent?)
-samples of everything in the range (not all are represented?)
fabric sprays are a little leaky when spraying please fix!..
and lastly please can the packaging be environmentally friendly like single sheets you throw in the drum? I don’t like all the plastic 😞. Many thanks!
Tina
I am totally in love with your products. So much so that I’ve spent almost $600 in the last 5 weeks! ❤️
I am a customer based in the US and I realize it’s a bit crazy to be purchasing laundry soap from overseas. But I can’t help myself… Tallow + Ash is seriously my favorite! I am a clothing reseller and love sharing your brand with my customers.
Despite my love for your brand, your customer service & order/shipping issues really could use some improvement. I am pretty easy going but the amount of issues I have had with orders going missing is over the top. (I LITERALLY have only received 1.5 of my 5 orders!!) When I reach out for help, everyone is friendly but no one truly appreciates the frustration. It takes at least 24 hours for a reply and often it feels like AI is replying to my messages. I get replies that clearly didn’t read the previous response. Ultimately after much back and forth, a refund is offered but no one is trying to make the situation right. “Thanks for your patience” only goes so far. Also, DHL overseas is a nightmare. It takes over 3 weeks for orders to arrive (if it EVEN arrives), and when it’s lost, they offer the same level of service that T+A does….relying on AI to help.
I want to be a raving fan, sharing my love for T+A. But based on the customer service I have received, I’m pretty sure this love affair will be short lived. :(
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