Lieferung und Rückgaben

Versand

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeitet. Da wir ein kleines Team sind, kann es bei Produkteinführungen länger dauern. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bei Fragen zu den Lieferzeiten kontaktieren Sie uns bitte unter contact@tallow-ash.com.

Wenn Sie etwas mit einem Versanddatum bestellt haben, wird Ihre gesamte Bestellung an diesem Datum versendet.

Versandkosten und Schätzungen

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden berechnet und an der Kasse angezeigt. Die Lieferung erfolgt per Express-Sendungsverfolgung und sollte innerhalb von 48 Stunden nach Versand erfolgen. Bitte beachten Sie, dass unser Lagerteam montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar ist. Wenn Sie also am Wochenende oder nach 15:00 Uhr am Freitag bestellen, versenden wir am Montag.

Die Lieferzeit internationaler Bestellungen kann bis zu 5–7 Werktage betragen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Bitte rechnen Sie mit 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer unter contact@tallow-ash.com und wir werden uns darum kümmern!

 

Rückgaben

Originalzustand

Die Sicherheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Daher können wir keine geöffneten oder gebrauchten Artikel zurücknehmen. Alle Artikel werden bei der Ankunft in unserem Lager geprüft. Sollten sie nicht im Originalzustand zurückgesandt werden, kann dies zur Ablehnung führen.

Renditeergebnisse

Für zurückgegebene Artikel besteht Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch, sofern Ihre Rücksendung unseren Richtlinien entspricht. Sie können aus den folgenden Optionen umtauschen:

Online-Umtausch: Tauschen Sie den gleichen Artikel kostenlos gegen eine andere Duftrichtung um. Preisänderungen vorbehalten.

Umtausch gegen etwas anderes: Tauschen Sie Ihre unerwünschten Artikel gegen einen beliebigen Artikel auf unserer Website um, ausgenommen Vorbestellungen. Eventuelle Zusatzkosten trägt der Kunde bei der Rücksendung. Ist der von Ihnen gewählte Artikel günstiger als der angegebene, können Sie sich den Restbetrag je nach den geltenden Richtlinien erstatten oder eine Gutschrift auszahlen lassen.

*Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit. Artikel müssen innerhalb der entsprechenden Rückgabefristen und Richtlinien für Gutschriften und Umtausch zurückgegeben werden. Alle Umtausche werden versendet, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde.

Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen (UK) nach Erhalt zu bearbeiten, sofern keine Probleme mit der Rücksendung vorliegen. Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift erfolgt per Geschenkkarte. Umtausche werden automatisch als neue Bestellung bearbeitet und per Standardversand an Sie versendet.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit einer Geschenkkarte und einer zusätzlichen Zahlungsmethode (z. B. Debitkarte) bestellt haben, wird der Betrag für die zurückgegebenen Artikel zunächst auf die Geschenkkarte zurückgebucht.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Unangemessene Ansprüche / Fair-Use-Richtlinie

Unser Team überwacht ungewöhnliche Rückgabemuster und Aktivitäten genau. Wenn wir also betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto vermuten, müssen wir möglicherweise die Auszahlung einer Rückerstattung verweigern oder Ihr Konto und alle zugehörigen Konten vollständig sperren.

Zu betrügerischen Aktivitäten zählen unter anderem: Ansprüche im Zusammenhang mit nicht erhaltenen Bestellungen, fehlenden Artikeln, Bestellungen und Rücksendungen über der durchschnittlichen Rücksendequote sowie ungewöhnliche Muster bei Rücksendeaktivitäten.

Wenn Sie Artikel zurücksenden, die nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. Dies gilt auch für die Rücksendung von Artikeln, die sich erheblich von dem von Ihnen gekauften unterscheiden, oder für den Versuch, Artikel zurückzugeben, die nicht dem Unternehmen gehören.

Verantwortung

Für zurückgesendete Artikel sind Sie bis zum Eintreffen bei uns verantwortlich. Stellen Sie daher sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden! Da das Paket bis zu unserem Eintreffen in Ihrer Verantwortung bleibt, bewahren Sie bitte Ihren Versandbeleg auf, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen. Die Kosten der Rücksendung werden nicht von Tallow + Ash übernommen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft. In diesem Fall werden Ihnen die Kosten nach Erhalt der Rücksendung erstattet.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgeschickt werden. Sollten wir die Artikel finden (was nicht immer möglich ist) und Sie diese zurückerhalten möchten, bitten wir Sie gegebenenfalls um die Übernahme der Versandkosten.

Zölle und Einfuhrsteuern

Bitte beachten Sie, dass bei Ihrer Bestellung bei Ankunft in Ihrem Land außerhalb Großbritanniens zusätzliche Einfuhrzölle und Steuern anfallen können. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den örtlichen Zollbestimmungen vertraut zu machen, um unerwartete Gebühren zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Schäden, Probleme und gestohlene Pakete
Sollten Sie einen Defekt oder eine Beschädigung des Artikels feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir umgehend einen Umtausch für Sie veranlassen können.

Wir versenden alle unsere Pakete mit Sendungsverfolgung und Fotobeweis bei Zustellung. Sollte Ihr Paket gestohlen werden und wir einen Fotobeweis haben, versichern wir es nicht. Sollten Sie glauben, dass Ihr Paket gestohlen wurde, melden Sie dies bitte der Polizei und teilen Sie uns Ihr Aktenzeichen mit, damit wir die Angelegenheit mit dem Kurier weiter untersuchen können.