Livraison et retours

Expédition

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Nous sommes une petite équipe, donc lors des lancements, cela peut être plus long. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez nous contacter à info@tallow-ash.com si vous avez des questions concernant les délais d'expédition.

Si vous avez commandé quelque chose avec une date d'expédition, la totalité de votre commande sera expédiée à cette date.

 

Tarifs et estimations d'expédition

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. La livraison est Express Tracked, qui devrait être livrée dans les 48 heures suivant l'expédition. Veuillez noter que notre équipe d'entrepôt est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, donc si vous passez une commande pendant le week-end ou après 15h le vendredi, nous expédierons le lundi.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@tallow-ash.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous !

 

Retour

État d'origine

La sécurité des clients est très importante pour nous, c'est pourquoi nous ne pouvons accepter aucun retour ouvert ou utilisé. Tous les articles seront inspectés à leur retour à notre entrepôt et le fait de ne pas être retournés dans leur état d'origine peut entraîner un refus.

Résultats de retour

Les articles retournés peuvent être éligibles à un remboursement, un crédit en magasin ou un échange, à condition que votre retour soit conforme au reste de notre politique. Vous pouvez échanger en choisissant parmi les options ci-dessous :

Échange en ligne : échangez contre le même article dans un parfum alternatif sans frais supplémentaires. Sous réserve de modifications de prix.

Échangez contre quelque chose de différent : échangez vos articles non désirés contre n'importe quoi sur notre site Web, à l'exclusion des articles en précommande. Tout coût supplémentaire sera payé par le client lors de la soumission du retour. Si l'article que vous choisissez coûte moins cher, vous pouvez décider de recevoir le montant restant via un remboursement ou un crédit en magasin, sous réserve des politiques.

*Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Les articles doivent être retournés dans les délais de retour pertinents et dans les politiques spécifiques au crédit en magasin et à l'échange. Tous les échanges seront expédiés une fois votre retour traité et approuvé.

Temps de traitement

Notre objectif est de traiter tous les retours dans les 10 jours ouvrables (Royaume-Uni) suivant la livraison, à condition qu'il n'y ait aucun problème avec le retour. Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine. Le crédit en magasin sera émis via une carte-cadeau. Les échanges seront automatiquement traités comme une nouvelle commande et vous seront expédiés selon la livraison standard.

Veuillez noter que si vous avez commandé en utilisant une carte cadeau et un mode de paiement supplémentaire (par exemple, carte de débit), les fonds pour le ou les articles retournés seront d'abord reversés sur la carte cadeau.

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu et traité votre retour.

Réclamations déraisonnables / Politique d'utilisation équitable

Notre équipe surveille de près les modèles de retour et les activités inhabituelles. Par conséquent, si nous soupçonnons une activité frauduleuse au sein de votre compte, nous devrons peut-être refuser de procéder à un remboursement ou bloquer entièrement votre compte et tous les comptes associés.

Les activités frauduleuses comprennent, sans toutefois s'y limiter : les réclamations liées à des commandes non reçues, des articles manquants, des commandes et des retours supérieurs au taux de retour moyen, des schémas inhabituels d'activité de retour.

Si vous retournez des articles qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé initialement, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Cela inclut le retour d'articles très différents de ce que vous avez acheté ou la tentative de retour d'articles qui n'appartiennent pas à l'entreprise.

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont emballés en toute sécurité et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route ! Le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à son retour chez nous, assurez-vous de conserver votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Les frais de retour ne sont pas couverts par Tallow + Ash, sauf si le produit est défectueux et vous seront remboursés une fois le retour reçu.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous parvenons à les localiser (ce qui n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Dommages, problèmes et colis volés
Veuillez nous informer immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions organiser un échange immédiatement pour vous.

Nous envoyons tous nos colis par service suivi avec photo à la livraison. Si nous disposons d'une preuve de livraison avec photo et que votre colis est volé, nous n'assurons pas ces commandes. Si vous pensez que votre colis a été volé, veuillez le signaler à la police et nous indiquer votre numéro de référence de crime afin que nous puissions enquêter plus en profondeur avec le coursier.