Livraison et retours

Expédition

Toutes les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Notre équipe est petite, ce délai peut donc être plus long lors des lancements. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera expédiée. Pour toute question concernant les délais de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contact@tallow-ash.com.

Si vous avez commandé quelque chose avec une date d'expédition, votre commande entière sera expédiée à cette date.

Tarifs et estimations d'expédition

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. La livraison est effectuée en Express Suivi, ce qui vous permet de livrer votre commande sous 48 heures. Veuillez noter que notre équipe d'entrepôt est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Si vous passez commande le week-end ou après 15h le vendredi, nous expédierons votre commande le lundi.

Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour arriver.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un numéro de suivi pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@tallow-ash.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous !

 

Retours

État d'origine

La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous n'acceptons aucun retour ouvert ou utilisé. Tous les articles seront inspectés à leur arrivée à notre entrepôt et tout retour non conforme à leur état d'origine pourra entraîner un refus.

Résultats de retour

Les articles retournés peuvent donner droit à un remboursement, un avoir ou un échange, à condition que votre retour soit conforme à notre politique. Vous pouvez échanger votre article en choisissant parmi les options suivantes :

Échange en ligne : échange contre le même article dans un autre parfum sans frais supplémentaires. Sous réserve de modifications de prix.

Échange contre un article différent : échangez vos articles non désirés contre n'importe quel article disponible sur notre site web, à l'exception des articles en précommande. Les frais supplémentaires seront à la charge du client lors du retour. Si l'article choisi est moins cher, vous pouvez choisir de recevoir le solde sous forme de remboursement ou d'avoir, sous réserve de conditions générales.

*Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Les articles doivent être retournés dans les délais et selon les conditions applicables aux avoirs et aux échanges. Tous les échanges seront expédiés une fois votre retour traité et approuvé.

Délai de traitement

Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans un délai de 10 jours ouvrés (Royaume-Uni) après réception, sous réserve d'un retour sans problème. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial. Un avoir sera émis sous forme de carte cadeau. Les échanges seront automatiquement traités comme une nouvelle commande et expédiés en livraison standard.

Veuillez noter que si vous avez commandé en utilisant une carte-cadeau et un mode de paiement supplémentaire (par exemple, une carte de débit), les fonds pour le ou les articles retournés seront d'abord reversés sur la carte-cadeau.

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu et traité votre retour.

Réclamations déraisonnables / Politique d'utilisation équitable

Notre équipe surveille de près les modèles et activités de retour inhabituels. Par conséquent, si nous suspectons une activité frauduleuse sur votre compte, nous pourrions être amenés à refuser l'émission d'un remboursement ou à bloquer entièrement votre compte et tous les comptes associés.

Les activités frauduleuses incluent, sans toutefois s'y limiter : les réclamations relatives aux commandes non reçues, aux articles manquants, aux commandes et aux retours supérieurs au taux de retour moyen, aux modèles inhabituels d'activité de retour.

Si vous retournez des articles ne correspondant pas à votre commande initiale, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Cela inclut le retour d'articles sensiblement différents de ceux que vous avez achetés ou la tentative de retour d'articles n'appartenant pas à l'entreprise.

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à leur réception. Assurez-vous donc qu'ils sont bien emballés et qu'ils ne risquent pas d'être endommagés pendant le transport ! Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Veuillez conserver votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Tallow + Ash, sauf en cas de défaut du produit. Dans ce cas, ils vous seront remboursés dès réception du retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur. Si nous parvenons à les localiser (ce qui n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Droits et taxes d'importation

Veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation supplémentaires à son arrivée dans votre pays hors du Royaume-Uni. Nous vous conseillons de vous familiariser avec la réglementation douanière locale afin d'éviter tout frais imprévu. Merci de votre compréhension.

Dommages, problèmes et colis volés
Veuillez nous informer immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions organiser un échange pour vous immédiatement.

Nous envoyons tous nos colis avec suivi et photo de preuve de livraison. Si nous disposons d'une photo de preuve de livraison et que votre colis est volé, nous ne l'assurons pas. Si vous pensez que votre colis a été volé, veuillez le signaler à la police et nous communiquer votre numéro de dossier criminel afin que nous puissions enquêter plus en détail auprès du transporteur.